Política de reembolso

Última actualización: 2026-07-03

Esta Política de reembolso explica cómo funcionan las pruebas, renovaciones automáticas, cancelaciones, reembolsos, créditos y disputas de facturación para maketheresume.co ("maketheresume.co", "nosotros", "nos" o "nuestro").

maketheresume.co es un servicio de software digital por suscripción. Debido a que el Servicio proporciona acceso a herramientas online de creación de currículums, funciones de escritura asistida por IA, plantillas, herramientas de exportación y flujos digitales de documentos, las tarifas generalmente no son reembolsables salvo que se indique expresamente en esta política o lo exija la ley aplicable.

Nada en esta política limita ningún derecho irrenunciable que pueda tener bajo leyes aplicables de consumidores, servicios digitales, suscripciones o pagos.

1. Prueba gratuita de 7 días y conversión automática

Los planes de pago elegibles pueden incluir una prueba gratuita de 7 días.

Si se requiere o proporciona un método de pago al iniciar una prueba, la prueba se convertirá automáticamente en el plan de pago seleccionado al final del período de prueba de 7 días, salvo que cancele antes de que termine la prueba.

Al iniciar una prueba que requiere tarjeta, autoriza a maketheresume.co y a sus procesadores de pago a cobrar la tarifa de suscripción aplicable, impuestos y cargos recurrentes de renovación del plan seleccionado cuando termine la prueba y en cada fecha de renovación hasta que cancele.

Informaremos la duración de la prueba, el plan seleccionado, el precio, la frecuencia de facturación, los términos de renovación y el método de cancelación antes o durante el proceso de suscripción.

2. Avisos de renovación

Podemos enviar avisos de renovación, recordatorios de finalización de prueba, recibos, comunicaciones de facturación y confirmaciones de cancelación a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o perfil de facturación.

Usted es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar las comunicaciones de facturación.

No leer un recordatorio o recibo válido no invalida por sí solo un cargo que sea legal, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.

Los planes mensuales se renuevan cada mes. Los planes anuales se renuevan cada año. Otros ciclos de facturación se renuevan según el plan seleccionado en el checkout.

Si no desea continuar su suscripción, debe cancelar antes de que termine la prueba o antes de la siguiente fecha de renovación.

4. Cancelación

Puede cancelar desde la configuración de su cuenta cuando esté disponible o contactando con [email protected].

La cancelación detiene cargos futuros de renovación. La cancelación no reembolsa automáticamente cargos ya pagados.

Si cancela durante la prueba gratuita antes de que termine, no se le cobrará el plan de pago seleccionado.

Si cancela después de que la prueba se haya convertido en una suscripción de pago o después de una renovación, el cargo se gestionará según esta política.

5. Elegibilidad para reembolso

Los reembolsos solo están disponibles en las siguientes circunstancias limitadas, salvo que la ley aplicable exija lo contrario:

● Producto no usado: se le cobró, pero no usó el Servicio después del cargo correspondiente.

● Suscripción duplicada: se le cobró más de una vez por sustancialmente la misma suscripción o cuenta.

● Error de facturación verificado: confirmamos un cargo duplicado, importe incorrecto o cargo no autorizado causado por nuestro sistema de facturación o procesador de pagos.

● Revisión de buena voluntad del primer cargo: podemos, a nuestra discreción, revisar primeros cargos posteriores a la prueba informados con prontitud después de la conversión.

● Derecho legal obligatorio: la ley aplicable exige un reembolso, derecho de desistimiento, derecho de cancelación, reversión o recurso similar.

A efectos de esta política, "uso" puede incluir iniciar sesión después del cargo, editar o crear documentos, usar funciones de IA, descargar o exportar currículums, acceder a plantillas premium, almacenar documentos o acceder de cualquier otra forma a funciones de pago después del cargo.

6. Circunstancias no reembolsables

Salvo lo indicado en la Sección 5 o lo exigido por la ley, no ofrecemos reembolsos por:

● Conversiones de prueba después de que termine la prueba de 7 días.

● Cargos de renovación mensual o anual.

● Tiempo no utilizado dentro de un período de facturación.

● No cancelar antes de la fecha de finalización de la prueba o de renovación.

● No leer o pasar por alto correos de recordatorio.

● Cambio de opinión, dejar de necesitar el Servicio o insatisfacción con resultados laborales.

● Elecciones de formato del usuario, desempeño del currículum, resultados en sistemas ATS, tasas de respuesta de reclutadores o resultados de contratación.

● Complementos, plantillas premium, créditos, funciones basadas en uso, onboarding, servicios profesionales o tarifas únicas cuando corresponda.

● Cuentas suspendidas o terminadas por fraude, abuso, infracciones de políticas, falta de pago o uso ilegal.

Debido a que maketheresume.co es un servicio de software digital, el acceso a funciones de pago puede comenzar inmediatamente después de la conversión de la prueba o compra. Esto afecta la disponibilidad de reembolsos cuando la ley lo permite.

7. Planes mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse antes de la siguiente fecha de renovación.

La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no reembolsa el cargo mensual actual salvo que el cargo califique según la Sección 5 o la ley aplicable.

8. Planes anuales

Las suscripciones anuales pueden cancelarse antes de la siguiente fecha de renovación anual.

La cancelación detiene futuras renovaciones anuales, pero no reembolsa el tiempo no utilizado del período anual actual salvo que el cargo califique según la Sección 5 o la ley aplicable.

9. Mejoras, reducciones y cambios de plan

Las mejoras pueden entrar en vigor inmediatamente y generar cargos prorrateados.

Las reducciones normalmente entran en vigor al final del período de facturación actual salvo que indiquemos lo contrario.

Los puestos no utilizados, exportaciones, acceso a plantillas, créditos o períodos de plan parcialmente usados no generan automáticamente reembolsos, créditos ni transferencias.

10. Errores de facturación y cargos duplicados

Si cree que se le cobró por error, contacte con [email protected] dentro de los 30 días posteriores al cargo.

Podemos solicitar datos de cuenta, números de factura, capturas de pantalla, registros de pago u otra información necesaria para investigar.

Si confirmamos un error de facturación elegible, podemos emitir un reembolso, crédito o corrección según corresponda.

11. Desistimiento legal y derechos del consumidor

Si es consumidor en el EEE, Reino Unido, Canadá u otra jurisdicción con derechos obligatorios de cancelación, desistimiento, reembolso o período de reflexión, esos derechos se aplican en la medida exigida por la ley.

Para servicios digitales, los derechos legales de desistimiento pueden verse afectados una vez que solicita o consiente el acceso inmediato al Servicio y reconoce que el acceso digital puede comenzar antes de que finalice cualquier período de desistimiento, según la ley aplicable.

Nada en esta política limita sus derechos por pagos no autorizados, servicios defectuosos, errores de facturación, términos abusivos o derechos a los que no se pueda renunciar legalmente.

12. Contracargos

Antes de presentar un contracargo, contacte con [email protected] para que podamos revisar el problema.

Los contracargos indebidos o abusivos pueden provocar suspensión o terminación de la cuenta, cobro de importes adeudados o restricción de futuras compras, sujeto a la ley aplicable y las reglas de las redes de pago.

13. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con:

● Dirección de correo electrónico de la cuenta.

● Fecha del cargo o número de factura.

● Plan de suscripción.

● Motivo de la solicitud.

● Si el problema se relaciona con producto no usado, facturación duplicada, error de facturación o derecho legal.

● Capturas de pantalla o registros de pago de respaldo.

Intentamos revisar las solicitudes de reembolso dentro de 5 días hábiles.

El tiempo del reembolso depende de su método de pago, banco, red de tarjeta y procesador de pagos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente. Las actualizaciones se aplican prospectivamente salvo que la ley exija lo contrario.

Si realizamos cambios materiales, notificaremos actualizando esta página, enviando correos a clientes, publicando un aviso dentro del producto o usando otro método legalmente adecuado.

15. Contacto

Correo de soporte: [email protected]