Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-07-03

La présente Politique de remboursement explique comment fonctionnent les essais, renouvellements automatiques, annulations, remboursements, crédits et litiges de facturation pour maketheresume.co ("maketheresume.co", "nous", "notre" ou "nos").

maketheresume.co est un service logiciel numérique par abonnement. Comme le Service donne accès à des outils en ligne de création de CV, des fonctionnalités d'écriture assistée par IA, des modèles, des outils d'exportation et des flux de documents numériques, les frais ne sont généralement pas remboursables sauf indication expresse dans la présente politique ou exigence de la loi applicable.

Rien dans la présente politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer en vertu des lois applicables relatives aux consommateurs, aux services numériques, aux abonnements ou aux paiements.

1. Essai gratuit de 7 jours et conversion automatique

Les forfaits payants éligibles peuvent inclure un essai gratuit de 7 jours.

Si un moyen de paiement est requis ou fourni lorsque vous démarrez un essai, votre essai sera automatiquement converti en forfait payant sélectionné à la fin de la période d'essai de 7 jours, sauf si vous annulez avant la fin de l'essai.

En démarrant un essai nécessitant une carte, vous autorisez maketheresume.co et ses processeurs de paiement à facturer les frais d'abonnement applicables, les taxes et les frais de renouvellement récurrents du forfait sélectionné lorsque l'essai se termine et à chaque date de renouvellement jusqu'à votre annulation.

Nous divulguerons la durée de l'essai, le forfait sélectionné, le prix, la fréquence de facturation, les conditions de renouvellement et la méthode d'annulation au plus tard lors du paiement de l'abonnement.

2. Avis de renouvellement

Nous pouvons envoyer des avis de renouvellement, rappels de fin d'essai, reçus, communications de facturation et confirmations d'annulation à l'adresse e-mail associée à votre compte ou profil de facturation.

Vous êtes responsable de maintenir votre adresse e-mail exacte et de surveiller les communications de facturation.

Le fait de ne pas lire un rappel ou reçu valide n'invalide pas à lui seul une facturation par ailleurs légale, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s'ils sont annulés avant la date de renouvellement.

Les forfaits mensuels se renouvellent chaque mois. Les forfaits annuels se renouvellent chaque année. Les autres cycles de facturation se renouvellent selon le forfait sélectionné lors du paiement.

Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, vous devez annuler avant la fin de l'essai ou avant la prochaine date de renouvellement.

4. Annulation

Vous pouvez annuler via les paramètres de votre compte lorsque cela est disponible ou en contactant [email protected].

L'annulation arrête les frais de renouvellement futurs. L'annulation ne rembourse pas automatiquement les frais déjà payés.

Si vous annulez pendant l'essai gratuit avant sa fin, le forfait payant sélectionné ne vous sera pas facturé.

Si vous annulez après la conversion de l'essai en abonnement payant ou après un renouvellement, la facturation sera traitée selon la présente politique.

5. Conditions d'éligibilité au remboursement

Les remboursements ne sont disponibles que dans les circonstances limitées suivantes, sauf exigence contraire de la loi applicable :

● Produit inutilisé : vous avez été facturé, mais vous n'avez pas utilisé le Service après la facturation concernée.

● Abonnement en double : vous avez été facturé plus d'une fois pour essentiellement le même abonnement ou compte.

● Erreur de facturation vérifiée : nous confirmons une facturation en double, un montant incorrect ou une facturation non autorisée causée par notre système de facturation ou notre processeur de paiement.

● Examen de bonne volonté du premier prélèvement : nous pouvons, à notre discrétion, examiner les premiers prélèvements après essai signalés rapidement après la conversion de l'essai.

● Droit légal obligatoire : la loi applicable exige un remboursement, droit de rétractation, droit d'annulation, annulation de paiement ou recours similaire.

Aux fins de la présente politique, "utilisation" peut inclure la connexion après la facturation, la modification ou création de documents, l'utilisation de fonctionnalités d'IA, le téléchargement ou l'exportation de CV, l'accès à des modèles premium, le stockage de documents ou tout autre accès à des fonctionnalités payantes après la facturation.

6. Circonstances non remboursables

Sauf comme indiqué à la Section 5 ou exigé par la loi, nous ne fournissons pas de remboursements pour :

● Les conversions d'essai après la fin de l'essai de 7 jours.

● Les frais de renouvellement mensuels ou annuels.

● Le temps inutilisé dans une période de facturation.

● Le défaut d'annulation avant la date de fin d'essai ou de renouvellement.

● Les e-mails de rappel non lus ou manqués.

● Un changement d'avis, l'absence de besoin du Service ou l'insatisfaction quant aux résultats de recherche d'emploi.

● Les choix de mise en forme de l'utilisateur, la performance du CV, les résultats dans les systèmes de suivi des candidatures, les taux de réponse des recruteurs ou les résultats d'embauche.

● Les modules complémentaires, modèles premium, crédits, fonctionnalités basées sur l'utilisation, intégration, services professionnels ou frais uniques le cas échéant.

● Les comptes suspendus ou résiliés pour fraude, abus, violation des politiques, non-paiement ou utilisation illégale.

Comme maketheresume.co est un service logiciel numérique, l'accès aux fonctionnalités payantes peut commencer immédiatement après la conversion de l'essai ou l'achat. Cela affecte la disponibilité des remboursements lorsque la loi le permet.

7. Forfaits mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés avant la prochaine date de renouvellement.

L'annulation arrête les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas les frais mensuels en cours sauf si la facturation est admissible selon la Section 5 ou la loi applicable.

8. Forfaits annuels

Les abonnements annuels peuvent être annulés avant la prochaine date de renouvellement annuel.

L'annulation arrête les renouvellements annuels futurs, mais ne rembourse pas le temps inutilisé de la période annuelle en cours sauf si la facturation est admissible selon la Section 5 ou la loi applicable.

9. Surclassements, déclassements et changements de forfait

Les surclassements peuvent prendre effet immédiatement et entraîner des frais calculés au prorata.

Les déclassements prennent généralement effet à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire de notre part.

Les sièges, exportations, accès aux modèles, crédits ou périodes de forfait partiellement utilisés ne créent pas automatiquement de remboursements, crédits ou reports.

10. Erreurs de facturation et doubles facturations

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez [email protected] dans les 30 jours suivant la facturation.

Nous pouvons demander des détails de compte, numéros de facture, captures d'écran, preuves de paiement ou autres informations nécessaires à l'enquête.

Si nous confirmons une erreur de facturation admissible, nous pouvons émettre un remboursement, crédit ou correction selon le cas.

11. Rétractation légale et droits des consommateurs

Si vous êtes consommateur dans l'EEE, au Royaume-Uni, au Canada ou dans une autre juridiction disposant de droits obligatoires d'annulation, de rétractation, de remboursement ou de délai de réflexion, ces droits s'appliquent dans la mesure requise par la loi.

Pour les services numériques, les droits légaux de rétractation peuvent être affectés lorsque vous demandez ou consentez à un accès immédiat au Service et reconnaissez que l'accès numérique peut commencer avant la fin d'une période de rétractation, selon la loi applicable.

Rien dans la présente politique ne limite vos droits concernant les paiements non autorisés, services défectueux, erreurs de facturation, conditions abusives ou droits auxquels il ne peut légalement être renoncé.

12. Rétrofacturations

Avant de déposer une rétrofacturation, veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions examiner le problème.

Les rétrofacturations inappropriées ou abusives peuvent entraîner la suspension ou résiliation du compte, le recouvrement des sommes dues ou la restriction d'achats futurs, sous réserve de la loi applicable et des règles des réseaux de paiement.

13. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] avec :

● L'adresse e-mail du compte.

● La date de facturation ou le numéro de facture.

● Le forfait d'abonnement.

● Le motif de la demande.

● Si le problème concerne un produit inutilisé, une double facturation, une erreur de facturation ou un droit légal.

● Toute capture d'écran ou preuve de paiement à l'appui.

Nous visons à examiner les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le délai de remboursement dépend de votre moyen de paiement, banque, réseau de carte et processeur de paiement.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les mises à jour s'appliquent prospectivement sauf exigence contraire de la loi.

Si nous apportons des modifications importantes, nous fournirons un avis en mettant à jour cette page, en envoyant un e-mail aux clients, en publiant un avis dans le produit ou en utilisant une autre méthode juridiquement appropriée.

15. Contact

E-mail du support : [email protected]